Телефония для интернет магазинов
Пожалуй, сегодня не существует ни одного интернет магазина, который обходиться без услуг IP телефонии. Вместе с тем, это и существенная статья расходов. Поэтому очень важно грамотно организовать телефонию, чтобы получить максимальную отдачу от каждой вложенной гривны
До 70% улучшение обслуживание абонентов
До 40% снижения расходов на связь
До 85% увеличение продаж Вашего продукта
Звонок клиента
Клиент не слушает нудные гудки Может сразу переключится на нужный отдел
Менеджер принимающий звонок
Для принятия звонков необходимо иметь компьютер с установленным программным телефоном + гарнитуру или SIP - телефон
Зачем интернет магазину нужна IP-телефония?
В личном кабинете есть вся статистика вызовов. Вы можете посмотреть:
- сколько было звонков за определенный период
- в какое время были звонки
- продолжительность вызовов
- какой менеджер вен переговоры
- сравнить продуктивность менеджеров
- проанализировать загруженность каждого менеджера
Вызов идет одновременно всем менеджерам
При помощи IP-телефонии вы сможете организовать очередь звонков — вместо коротких гудков “занято” клиент услышит предложение подождать на линии, пока не освободится оператор.
Если менеджер не зафиксировал всю нужную информацию он может обратиться к записи разговоров
Благодаря записи разговоров можно возобновить справедливость. Если клиенты жалуются на обслуживание со стороны менеджеров – так же можно обратиться к записи разговоров.
Так же запись разговоров полезна для стажеров. Нет необходимости сидеть возле менеджера, который ведет диалог с клиентом. Можно прослушать записанные разговоры в любое удобное время и в любом месте.
Функция распределения звонков, автоматически организующая очередь звонков по заданным параметрам
У вас не будет пропущенных звонков. Все выходы фиксируются в личном кабинете и клиенты могут оставлять сообщения на голосовую почту.
Вне зависимости в каком городе сидят менеджеры Вашего магазина – звонки внутри сети бесплатные.
Есть возможность подключения коротких номеров.
Что необходимо для IP-телефонии?
- Интернет
- SIP-телефон
- Компьютер+гарнитура