F.A.Q
Найчастіше запитують
Багатоканальний номер – це телефонний номер, який дозволяє одночасно приймати кілька викликів. Це дозволяє обслуговувати більше клієнтів одночасно, а також маршрутизувати виклики до вільних операторів. Основні переваги багатоканальних номерів: підвищення ефективності обслуговування, рівномірний розподіл навантаження, можливість масштабування.
SIP-телефонія (Session Initiation Protocol) – це технологія передачі голосу через Інтернет. SIP дозволяє встановлювати, підтримувати, модифікувати та завершувати сеанси зв’язку між двома або більше учасниками. Ця технологія забезпечує високу якість, масштабованість та гнучкість телефонного зв’язку.
IP-телефонія (Internet Protocol) – це технологія, що дозволяє здійснювати телефонні дзвінки через Інтернет-протокол. На відміну від традиційної телефонії, IP-телефонія передає голосові дані у вигляді цифрових пакетів по мережі Інтернет.
Ключові переваги IP-телефонії:
- Знижені витрати на міжміські та міжнародні дзвінки
- Мобільність – можливість здійснювати дзвінки з будь-якого пристрою з доступом до Інтернету
- Розширені функції – конференц-зв’язок, голосова пошта, інтеграція з бізнес-додатками
- Масштабованість – легко нарощувати кількість користувачів та трафік
- Висока якість – сучасні протоколи, такі як SIP, забезпечують якість на рівні традиційної телефонії
Основна різниця між IP-телефонією та звичайною телефонією в тому, що для передавання голосу в IP-телефонії використовують Інтернет, а в традиційних телефонах — спеціальні телефонні лінії.
IP-телефонія дає кілька переваг: вона дешевша, особливо для міжнародних дзвінків, дозволяє використовувати різні функції (наприклад, відеодзвінки чи голосову пошту), а також є більш мобільною, бо можна дзвонити через Інтернет з будь-якого місця, де є підключення.
Багатоканальний номер зазвичай включає такі послуги:
- Одночасне обслуговування кількох вхідних дзвінків — можливість приймати одночасно кілька дзвінків без черги.
- Перенаправлення викликів до доступних операторів — автоматичне направлення дзвінків до вільних операторів або за заздалегідь налаштованим маршрутом.
- Статистика викликів та аналітика — збір та аналіз даних про дзвінки (час, тривалість, кількість пропущених дзвінків і т.д.), що дозволяє оцінити ефективність роботи.
- Гнучке налаштування правил маршрутизації дзвінків — можливість налаштувати, як і куди перенаправляти дзвінки залежно від часу доби, навантаження або типу запиту.
- Можливість масштабування кількості каналів — можливість збільшувати або зменшувати кількість одночасних ліній в залежності від потреб бізнесу.
- Інтеграція з іншими бізнес-системами — зв’язок з CRM-системами, базами даних або іншими програмними продуктами для ефективнішої роботи з клієнтами.
- Запис дзвінків — можливість автоматично записувати розмови для подальшого аналізу чи контролю якості.
- Інтерактивні голосові меню (IVR) — система, що дозволяє автоматично приймати дзвінки і перенаправляти їх залежно від вибору користувача.